Perguntas Frequentes - FAQ
Como posso rastrear o meu pedido? Você pode acompanhar as informações mais recentes sobre o seu pedido e o status de entrega na seção "Meus Pedidos" do nosso site. Além disso, você receberá notificações por e-mail sobre o progresso do seu pedido.
Posso adicionar outro produto ao pedido que já fiz? Após a finalização do pedido, não será possível realizar alterações. Caso deseje adquirir outro produto, será necessário iniciar um novo pedido.
E se eu não receber todos os itens do meu pedido? Em caso de itens ausentes em seu pedido, entre em contato com o nosso suporte por telefone ou por meio de outros canais de atendimento disponíveis.
Como faço para verificar a disponibilidade de um produto em estoque? Se o carrinho de compras estiver visível durante a finalização do pedido em nosso site, isso indica que o produto está em estoque.
Qualquer pessoa pode receber o produto que comprei? Sim, desde que seja maior de idade, possua um documento de identificação e esteja disponível para assinar o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido? Não há um valor mínimo de pedido.
É possível alterar o endereço de entrega? Sim, é possível alterar o endereço de entrega, mas somente antes de concluir o pedido em nosso site. Após a finalização, o pedido não pode ser modificado. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte por telefone ou por meio dos outros canais disponíveis.
Posso enviar parte do meu pedido para um endereço e parte para outro? Não é possível. Todos os produtos adquiridos em um único pedido serão entregues no mesmo endereço. Para enviar produtos para endereços diferentes, será necessário realizar dois pedidos separadamente em momentos distintos.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras? Sim, é possível adicionar ou remover produtos do carrinho de compras, mas apenas até a finalização do pedido no site. Para adicionar, clique no ícone de adição (+) e para remover, no ícone da lixeira. Para ajustar a quantidade de produtos no carrinho, insira o número desejado.
Posso retomar um carrinho de compras anterior? Sim, você pode recuperar um carrinho de compras anterior, desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque, permitindo que você finalize a compra.
E se o meu pagamento não for aprovado? Se o pagamento não for aprovado, você receberá uma notificação imediata e deverá fornecer outra forma de pagamento. Caso contrário, o pedido no site será cancelado.
Qual é o prazo de aprovação do pedido? O prazo para aprovação do pedido é de até 24 horas.
Posso alterar o cartão de pagamento após a finalização do pedido? Após a finalização do pedido, não será possível realizar essa alteração.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal? Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal, entre em contato com o nosso suporte por telefone ou por meio dos outros canais de atendimento disponíveis.
- Importante: Nossa loja atua na intermediação de negócios, e, por esse motivo, não emitimos Notas Fiscais de Produtos, mas sim Notas Fiscais de Serviços, que são aceitas para garantir a garantia do produto da mesma forma.
Quais são os prazos para estorno? Solicitaremos o estorno à administradora de cartões em até 72 horas. No entanto, o prazo para o estorno na fatura pode variar, de acordo com a política de cancelamento da administradora do seu cartão de crédito.
