Política de reembolso

Prazo de Devolução de 7 Dias: Você tem até 7 dias a partir do recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução. Após esse período, lamentamos, mas não poderemos aceitar reembolsos ou trocas.

Condições para Devolução: Para efetuar uma devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, e na embalagem original.

Comprovante de Compra Necessário: Por favor, tenha em mãos um comprovante de compra ou recibo ao solicitar a devolução. Não envie o produto de volta ao fabricante.

Cancelamentos e Reembolsos de Pedidos em Trânsito: Pedidos em trânsito, retidos ou barrados podem ser recusados no momento da entrega no Brasil. Após o retorno à nossa equipe, o reembolso será processado em até 72 horas úteis após o recebimento.

Reembolsos Parciais (Se Aplicável): Reembolsos parciais podem ser concedidos nas seguintes situações:

- Produtos que não estão em sua condição original, danificados ou com partes faltando, sem culpa nossa.
- Devoluções realizadas após 7 dias da entrega.

Processo de Reembolso: Após recebermos e verificar o produto devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento e informar se o reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se aprovado, o reembolso será processado em até 25 dias úteis e creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento original em poucos dias.

Reembolso Atrasado ou Ausente (Se Aplicável): Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária e entre em contato com sua operadora de cartão de crédito. Lembre-se de que pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetuado. Se necessário, entre em contato conosco em atendimento@vitrinedastorneiras.com.

Itens em Promoção: Apenas itens com preços normais são elegíveis para reembolso; infelizmente, os itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (Se Aplicável): Trocaremos apenas itens com defeito de fabricação ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, entre em contato conosco em atendimento@vitrinedastorneiras.com e envie o item para o endereço a seguir:

Av Juscelino Kubitschek, 3117, Apt 604 -  Londrina - PR, CEP 86.010-540, Brasil.

Presentes: Se o item foi comprado como presente e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Você receberá um cartão presente pelo correio quando o item devolvido for recebido.

Se o item não foi marcado como presente durante a compra ou se a pessoa que o comprou o enviou a si mesma para entregar a você pessoalmente, faremos um reembolso para o comprador original, e essa pessoa será informada sobre a devolução.

Custos de Frete: Você será responsável pelo pagamento dos custos de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Em caso de reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido.

Tempo de Frete de Devolução: O tempo de frete de devolução pode variar dependendo da sua localização.

Atenção: Todas as trocas e devoluções são processadas exclusivamente por e-mail. Qualquer tentativa de atendimento pelo WhatsApp será direcionada automaticamente para o e-mail. Entre em contato conosco em atendimento@vitrinedastorneiras.com para iniciar o processo de troca ou devolução.