Política de Troca e Devolução

Troca e Devolução

Devolução por Arrependimento

Não fazemos o cancelamento do pedido quando o produto está a caminho do endereço do cliente. A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada após o recebimento do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos respectivos produtos.

Para exercer o arrependimento, o usuário deverá entrar em contato com conosco, pelo e-mail atendimento@vitrinedastorneiras.com. O usuário após enviar o e-mail de arrependimento deverá aguardar o contato de nossa equipe, que informará os procedimentos necessários para substituição do item ou devolução dos valores pagos.

Após o contato por e-mail, iremos gerar um código através do qual a mercadoria poderá ser levada aos Correios e ser remetida para nossa central de distribuição.

A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada após constatado:

I - O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição de nossa loja;

II - A confirmação de nosso setor de qualidade de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios (caso haja);

III - A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade, após análise será realizada em até 7 (sete) dias úteis;.

Caso o usuário exerça o arrependimento em desacordo com esta cláusula ou contrato e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao usuário sem comunicação prévia.

Troca por tamanho ou avaria no produto

Não executamos a troca do produto caso o cliente tenha se enganado durante o momento da compra. Nossas páginas e seleções de tamanhos são bem específicas quanto a isso. Se ainda assim por escolha o cliente desejar efetuar a troca, negociaremos os valores de custo para reenvio do novo pedido.

Caso ocorra por um erro de distribuição de nossa parte ou de nossos fornecedores, a troca será feita imediatamente num prazo também de 07 dias corrido sem burocracia ao cliente.

A troca de produtos caso ocorram avarias durante o transporte ou apresentem falha de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal contato após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Aconselhamos inclusive que o cliente, mediante ao recebimento, filme a abertura do pacote, de forma clara e visível. Sabemos como as vezes, o trabalho de transportes inclusive Correios deixam a desejar, contudo, nós nos responsabilizamos por qualquer contratempo neste sentido, então, a filmagem da abertura da embalagem garante a você cliente total cobertura. 

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca. Lembrando que o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foram enviados, dentro da embalagem e livre de possíveis danos ou sujeiras.

Parar exercer a troca o usuário deverá entrar em contato conosco pelo e-mail de atendimento: atendimento@vitrinedastorneiras.com

A troca prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Vitrine das Torneiras após constatado:

I - O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Vitrine das Torneiras;

II - A confirmação pela Vitrine das Torneiras de que o produto foi devolvido juntamente com manuais e acessórios (Caso Haja);

III - A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da Vitrine das Torneiras, será realizada após análise em até 10 dias úteis;

Caso o usuário realize a troca do produto em desacordo com esta cláusula e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao usuário sem comunicação prévia.

Prazo de restituição de pagamentos

Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio do cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo usuário em até 2 (duas) faturas após a conclusão da restituição, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário, o usuário será reembolsado em sua própria conta junto ao intermediador financeiro.

Prazo e condições de entrega

Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação de pagamento e o processamento logístico.

O serviço de entrega de produtos é realizado única e exclusivamente pelos Correios, sendo deste também a responsabilidade por cumprir os prazos e as etapas de entrega ao usuário.

A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.

A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão:

I - Da ausência do usuário no endereço indicado;

II - Dos dados cadastrais incorretos;

III - Da recusa do produto pelo usuário ou terceiro;

IV - Da mudança de endereço do usuário;

V - Da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega;

VI - Da greve ou paralisação das atividades do Correios;

VII - Do aumento expressivo da demanda dos Correios;

VII - Em virtude de épocas festivas, tais como natal e ano novo.

O prazo para entrega dos produtos é de 12 a 21 dias úteis após a postagem do mesmo, conforme regras dos Correios. O prazo pode se estender para até 70 dias úteis pelos motivos expressos no Parágrafo Terceiro desta cláusula.

O presente contrato visa assegurar o atendimento facilitado do consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº 7.962/13.

A Vitrine das Torneiras se reserva no direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento do quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.

A relação entre a Vitrine das Torneiras e o usuário é regulada exclusivamente pelas condições estabelecidas neste contrato.

Foro
O foro para dirimir qualquer questão pertinente a este contrato será o de domicílio do consumidor.